Un usuario tiene un problema con el navegador Internet Explorer. Al empezar a cargar páginas concretas, se le cierra el navegador. Procedemos al análisis del sistema en busca de virus. Todo limpio. Repaso a las opciones avanzadas del navegador. Reinstalación del navegador, reinstalación del parche de Windows. Sin arreglo. Instalación de una versión posterior del navegador. Más de lo mismo. Solución final: formatear todo el equipo, previa salvaguarda de sus datos y posterior instalación y configuración de todo el software y periféricos. Pero se decide no hacerlo, al menos hasta que dé esos problemas en páginas relacionadas con su trabajo. El usuario muestra su complacencia.

Al cabo de xx días :

De nuevo, otro usuario tiene el mismo problema que el anterior, con unas páginas web concretas, no con todas. Aún no tenemos la solución ideal, evitando soluciones drásticas. 

Corren los días... :

Casualmente, me dejo caer por ciertos puestos de usuarios y les comento si tienen algún problema. Uno de ellos me dice que a unas páginas entra, pero que a otras no. Me suena ese problema.  ;-) In situ, lo compruebo, pero es que además me doy cuenta de algo sorprendente. Cuantas más veces intentamos acceder a una página en concreto, más rápido se nos cierra. Consigo pararla y cambiar rápidamente la URL a una página en blanco, para que el navegador no se cierre. Lo consigo. Nuevo intento de carga de la página. Veo el posible problema. Falta un componente para visualizar la página en condiciones, si se le contesta negativamente, se cierra, haciendo imposible siquiera intentar volver a cargar dicha página.

Conexión a la web del fabricante del componente para bajarnos la utilidad. No es posible descargarla en nuestro disco duro para instalarla en los puestos afectados. Única posibilidad: instalación en el equipo actual desde el que nos conectamos a Internet. Muy bien, así será. Tras las pruebas con mi propio equipo, compruebo que no es necesario bajarse dicho componente para que la cosa funcione, sino que hay que ejecutar una actualización del parche del sistema que no nos había proporcionado. :-o  Nos indignamos un poco, pues el problema ya lo habíamos comentado hace tiempo con nuestras fuentes centrales y no nos habían hecho constar de la existencia de tal fantástico parche, máxime cuando se han hecho mejoras en una de las páginas con las que tenemos el problema.

Tras este descubrimiento de tenacidad e investigación propias, conseguimos arreglar el problema en la mayoría de los puestos, sin tener que instalar ningún componente de más, sólo el parche del sistema.

Me dirijo airoso al puesto donde me encontré por primera vez con el misterioso problema. Hago todo lo indicado, pero el sistema no se entera de la nueva actualización del parche. Le desinstalo la versión posterior del navegador que le puse y repito los pasos. Nada. Mucho me temo que el registro del sistema esté hecho unos zorros. Habrá que intentarlo con una utilidad de limpieza más especializada, aunque sé que la solución más rápida y fácil es la del formateo del equipo, pero siempre con la confirmación del usuario, quien de momento, pasa del tema. Los misterios en el sistema continúan... La informática nunca nos dejará de sorprender... :-)

Autor : el Webmaster